“这是您的存单，请您收好。”
“您的存款期限为一年，请您到期记得换存单。”
“您的存单我已为您办理自动转存，请您放心。”
(资料图片仅供参考)
……
这是柜员日常办理业务中最常规且最频繁的话语，是客户业务需求最多的业务，每天围绕“存单”总能有各种各样背后的温暖。存款销户、存款开户、存款支取、存款存入这四大存款业务是综合柜员当初学习柜员操作流程的入门课程，是做好柜员的基础操作，是柜员必备的操作技能，也是日常办理频次最多、业务量最多的传统业务。以山西夏县农商银行祁家河支行今年一季度业务量为例，总业务量6999笔，存款销户2132笔，占比30.46%；存款开户2010笔，占比28.71%。
定期储蓄存单是银行的重要空白凭证，是银行与储户约定一定期限的定期存款的载体，是最受欢迎、最普遍、最古老、最传统的银行存款形式。一张张存单的开具、兑付，一个个故事的演绎，一张张微笑的脸庞……祁家河营业大厅内每天都充满着幸福的味道。
这天，一个8岁的小女孩在父母的陪同下进入了营业大厅，小女孩小心翼翼地问大堂经理：“你好阿姨，我想存钱。”大堂经理任立燕便引导至柜台前，小女孩踮起脚尖把钱递给柜员：“阿姨，这是我的压岁钱，你能帮我存起来吗？”柜员赵晓媛微笑地说：“当然可以了，这么小就有存钱意识，以后肯定是理财小能手”。办完业务后，小女孩在休息区拿着崭新的存单，开心地说：“妈妈，我也有存款了。”这张小小的存单给予了孩子成长的鼓励，也是理财意识的初培养。
前不久，一位风尘仆仆的年轻人薛先生来到营业厅咨询现在的存款利率，大堂经理详细介绍了存款种类、利率等产品，考虑后薛先生存了一年定期20万元。闲聊间，原来薛先生以前在祁家河街开饭店，后来跟随亲戚去河北创业，创业初期正是由于咱们农商银行的帮忙渡过了最艰难的时候，现在生意好了，每年存款都会存到咱们支行。“把钱存到自己家乡的银行就像放在自己家一样，我踏实、放心。”临走时薛先生微笑着说。小小的存单承载着难忘的“乡情”，连接着在外打工人的心。
作为一名综合柜员，办理过的业务至今历历在目：多年未回来的张某，因家中房屋倒塌存单丢失，挂失补发后及时止损，这种“失而复得”的心情我记得；我的同学在辛苦种植两年西瓜后，挣来了人生的第一笔存款，这种喜悦我记得；看着年迈的老人省吃俭用存的1000元养老钱，这份“勤俭节约”精神我记得；60多岁的老人，天天上山采药材攒的存款，这份“肯吃苦”“勤奋”的品质我要学习；隔壁杨奶奶因儿子看病，不得已取出未到期的存单，这种难受我记得……
一“存”一“语”，一“存”一心，一“存”一事。脑海中一幕幕服务客户的画面清晰可见，此刻我不再觉得柜员是一份普通的工作，聆听客户的故事，分享他们的幸福和悲伤，我也可以给他们祝福、鼓励和安慰，用自己的真心去服务每一位客户，心中的自豪感油然而生！营业厅内每天有关“存单”的故事还在上演，柜员办理的存取款业务依旧继续，我们农商银行的服务也在薪火相传。
作者：赵晓媛
单位：山西夏县农商银行
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